ChatChat 02 - 老闆說的話都是對的嗎？

本週主題：職場溝通 

《 ChatChat 》是一系列來自 BORING Design Lab 的夥伴與設計師 Sam 的對談文章，每週都會有不同的思考內容與討論主題，不論是關於職涯發展、個人成長、面試、以及準備作品集等等都會有所涉略。文章利用對談的方式，回答學生想知道的各種疑難雜症，希望藉由此一來一往的對談內容，能夠幫助正在準備申請工作的職場新鮮人，或者是正面臨求學申請的讀者朋友們，能夠找到對自己更好的方向前進。

為什麼叫做冰拿鐵與冰炫風 ，因為 Sam 喜歡喝冰拿鐵，菜鳥實習生 I Hsuan 喜歡吃冰炫風，就像平常我們中午吃飯輕鬆聊天一樣的狀態。

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🍦冰炫風說：

當老闆需要員工提案的時候，老闆可能內心有個答案，但如果當員工跟老闆提案時，意見與老闆心中的想法相違背的時候，Sam 作為老闆的角色通常會怎麼處理？

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☕冰拿鐵說：

在 BORING 工作室，在提案時一切都要非常符合邏輯思維，每一個專案都會有一個商業問題要解決，每一個設計的出現，每一階段的互動都需要一個原因，而不是隨便就放上去。

因為我的第一份工作在美國，大家都來自不同的國家，甚至成長於不同的文化環境，我有時候覺得美國的設計與產品會那麼厲害，應該就是接受多元文化吧，想想看，一個團隊來自世界各地，分享過去所了解的知識並虛心接受，是一個很棒的文化。

所以如果回答你的問題，只要可以更好的方式來解決專案，那就是一個 good idea。但如果員工的方向提出時卻與商業目標違背時，我會先聽對方的想法與為什麼會這樣思考。了解之後，我也會提出如何修正到原本的方向，如果對方還是不同意，我也會繼續的討論下去，直到我們雙方都有共識之後。

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🍦冰炫風說：

雖然 BORING 工作室的溝通環境相對於其他公司開放許多，但在其他台灣的公司，與上司的溝通模式或許是一種不平等的對話。老闆總覺得自己是對的，把員工不順耳的回饋當成是與自己理念不合的批評，因此讓員工害怕如果對老闆表達真實的回饋，會讓老闆對自己產生不好的看法時，該怎麼辦呢？

雖然老闆跟員工的立場不同，看事情的角度一定也不一樣，但當知道自己的回饋也許有一些真相，但怕說出口時會破壞彼此的信任感，尤其當對方是重要的上司，到底該如何以不傷害彼此的方式做溝通呢？

Sam 有任何包含作為員工、或是身為老闆最印象深刻的職場溝通經驗嗎？

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☕冰拿鐵說：

其實每一位員工，包括老闆在內看待事物本來就會有不同的角度。當然，說話也有說話的技巧，有人說回饋三明治是一種不錯的給回饋方法，先讚美，在講回饋，最後一個讚美來當作收尾，就像一個三明治一樣。回饋，不在關於人的能力與個性，而是要專注在於專案，基本上這樣應該不太會有衝突。

每一個人都有堅守的人生價值觀，而當這個價值觀被外部批評時，也將會用盡全力反抗，就會造成溝通不良與吵架。其實過去年輕的時候，我有跟我的主管吵架過，而且是惡言相向，撕破臉的狀態，對於公司來說並沒有好處，最終這個傷口是過很長的一段時間才復原，但是傷口痕跡都會在，只是不痛了，有時候就跟男女朋友的感情一樣。現在想想，是一個非常幼稚與自私的行為。

最近在經營 BORING 工作室的時候，有時候也會跟員工有不同的想法，但是最終哪一個決定對於公司是最好的，對於專案是最好的，對於客戶是最好的，那我們就應該選擇那個決定，而不是我自己覺得好就好，因為公司是由大家而撐起來。而沈默，是對於公司最大的傷害，有時候我們在種花草的時候，其中有一部分爛掉了，如果沒有去發現與定期的關心，最後整棵花草將會死亡，如果看到，卻不說，這種沈默對於公司來說才是最可怕的傷害。

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🍦冰炫風說：

當員工不懂的組織說話的內容或架構，面對老闆的質問時，總是無法良好的說清楚重點，所以進而經常被老闆逼問：「然後咧？」「所以呢？」「重點是？」的情況時，常常會陷入一個不知所措的情況。在溝通能力愈來愈重要的職場，Sam認為溝通最重要的元素是什麼呢？該如何學習才能夠改善自己的說話習慣，成為一個能夠把事情說清楚，講話又能夠有條理的人呢？

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☕冰拿鐵說：

老實說，這是需要時間與經驗的。但是如果不懂，就應該說不懂，但是在說不懂前，是否已經嘗試去了解，是非常重要的態度。

過去我在自己的一篇文章提到：『在美國念研究所時，有一位教授非常嚴苛與冷淡。每次上課時，如果我有問題，我問教授：『你覺得這個海報可以嗎？』教授總是回說：『 You tell me (你跟我說啊)？』，此刻我的心情非常傻眼與灰心之外，還覺得身為教授不是要跟我說哪個是正確的嗎？怎麼就回我一句 You tell me 就走了，美國教授也太好賺錢了吧。在沒有人提供答案情況下，只能從被動轉變主動開始出擊去尋找答案，漸漸發現有些基本的問題，其實在網路上就可以找到答案，而且解決一個問題的背後所花的時間在研究與了解，也讓自己更了解事情的前因後果。在這個練習的過程中，我學會兩件非常重要的事情，第一個是有能力自己去尋找相關資源，第二個是培養獨立思考來判斷事物，這兩項技能也影響我在職場上對於工作的態度與想法。』

如果你真的需要時間思考，可以當下跟對方提出，可不可以讓我花一點時間去研究並沈澱一下，我整理更完整後再跟你討論，通常這樣子說的話，應該不太會有人說，不行吧。

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🍦冰炫風說：

老闆給新人的建議常有「吃苦就是佔便宜」、「現在多吃點苦就是累積經驗」，「你比別人晚下班，是你能力不足。」Sam同意這幾句話嗎？該怎麼分辨到底是老闆太壓榨？還是新人太草莓，抗壓性不足？

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☕冰拿鐵說：

這只能看你能不能遇到貴人了，哈。『你比別人晚下班，是你能力不足。』其實這是可以跟老闆或是主管溝通的。首先，可能要先區分是常態性加班還是專案性加班，接下來的問題會是加班是因為自己的能力問題還是公司的問題，這樣會比較有方向。我們必定會遇到一些不擅長的領域，這時候可能會花更多私人時間去了解這些事物。

『現在多吃點苦就是累積經驗。』，其實我滿認同的耶，我常常說近看悲劇遠看喜劇。每件事情，包括感情、工作與人際關係，都會從中間學到東西，可以看待是吃苦，可以看待是學習。但是不是每一個人的目標都是一樣，有些人想要輕鬆過生活，那就依照自己的腳步走，而如果想要在工作上有個人成就，那就需要花更多的時間在上面，不是嗎？ 重點老闆只是經驗分享，這是一個機會分享你的想法，兩者互相交流。就像是我也從暑假的 Intern 中學習到不同的生活觀點，我並不會全部認同，但我也認同某面向的觀點。

但是我最近有個體悟就是，如果在成長過程中，壓力很大，甚至有做夢會夢到專案，當我認清這只是旅途中的一部分章節，只要繼續前進，基本上在那章節結尾的故事都滿不錯的，但是在翻頁到全新的章節時，還是會因為未知感到害怕，但是我們只能盡全力走下來才知道後面的故事。

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結論：

1. 老闆說的話不一定是對的，但也許有他的道理。
2. 良好的溝通方式（試著先接受，不要急著反駁）：思考 → 修正 → 討論 → 得到共識。
3. 回饋技巧：回饋三明治（先讚美，再回饋，再讚美），盡可能利用專案本身來回饋意見，而不是能力與個性，才不會造成溝通上的衝突。
4. 發現問題，卻害怕被老闆產生不好的觀感而沈默不說，是對於公司最大的傷害，因為公司是由大家而撐起來的。
5. 如果不懂，就應該說不懂，但是在說不懂前，是否已經嘗試去了解，是非常重要的態度。

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