48 - 如何給予回饋？

當我們進入設計領域時，必定會出現一個狀況，可能會有人對你的作品說：『你的設計很醜耶！』，而且這些設計可能是你花費長時間所辛苦製作出來的成果，但我們必須去學習如何接納回饋與給予回饋。回饋對於設計來說是一件非常重要的事情，好的回饋讓好設計成為偉大的設計，壞的回饋讓好設計成為不需要的設計。每一個人都有權利給予回饋，而我們更應該感謝對方花時間思考與提供來自內心最真實的想法，但同時我們也不需要接受所有人的回饋。

在唸研究所時，我們有一堂課程叫做 concept design（概念設計），每週教授會提供一個題目，每一個概念下面要有三張海報，而每一張海報不能有同樣的標題，也不能有同樣的視覺。所以我們總共要想出18張不同標題、不同視覺的海報，但重點是要有同樣的概念，這是最難的。對於剛踏入設計的菜鳥，我一直以為設計就是天馬行空，設計就是日式美學的想法，我就帶著這心態去發想這些海報，然而面對我的卻是來自世界大國的資本主義角度。

回饋是關於你的作品，而不是你的人格

到了教室後，教授希望我們把各自的作品貼在牆壁上，整個教室四面八方貼的都是所有學生的作品與想法，接下來，教授把我們集合在一起，他說：『我們要共同一起給予這些美麗的海報回饋』。好死不死，我就是第一個被抽中的，所以我就站在所有的同學前面，用我的破爛英文分享與解釋我的海報核心概念想法，我以為一切都要結束的時候。教授就說：『同學們，有任何問題嗎？』美國同學最愛舉手發表意見了，一個一個開始分享他們對於這些海報的想法與意見，有些學生說話很直接會讓我很受傷，像是『我認為消費者不了解你想要表達的訊息、我認為你這三張海報不在同一個概念下、我認為你的顏色配起來有點便宜等等』。當下，我覺得大家都在批評我，當我們被批評時，我們也會開始不理性，甚至也不想聽進這些同學的建議，甚至也會討厭某些同學。

當大家互相給予回饋時，我們可以發現有些同學為了辯護自己的作品，真的都要吵架了。經過一系列的辯論後，我們回到位置上，這時候教授就說：『沒有人喜歡被批評，對吧？那我們要如何讓對方聽進我們自己的回饋？』他就搬出一個三明治圖表，三明治的最上面與下面都是麵包，中間就是一些培根、生菜等等，所以再給回饋時，一開始我們要先讚美對方做得好的地方，每一個人都喜歡聽讚美，所以三明治的麵包就是讚美，而我們真實的回饋就是中間的培根與生菜。先提出對方做很棒的地方，再提出我們的客觀的想法，最後再補上ㄧ句，相信做完這些修改這些海報一定會棒極了，這就是三明治美味的地方。

同時他希望我們慢慢要學習一件事情，就是 It is about your work, not about you，就是說這些回饋是關於你的作品，而不是在說你，千萬不要把這些回饋做為人格上面的回饋。