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看待客戶的預算像自己的存款一樣

多一份同情心來看待客戶的預算、把客戶的預算想像成自己的存款,或許世界會更美好,應該啦。

Hsiu Chi Kuo
4 min read
看待客戶的預算像自己的存款一樣

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當客戶跟你提專案預算有 100 萬美金, 聽到這數字時,大腦是不是開始在換算 100 萬美金乘上 30 是多少台幣 ?好像有很多的零零零在後面,沒錯!是 3000 萬台幣。歡迎各位讀者回到每週更新的Latte & Park,每週分享生活中的設計 ,我也會盡量每週更新,I hope so。

當我們聽到客戶預算有 3000 萬台幣時,我們有想過這筆錢是從哪邊來的嗎?大部分的時候,我們可能都不太在乎客戶的預算是從哪邊擠出來的,反正這就是我們這次專案可以使用的資源,尤其是大型廣告代理商,每年大型客戶預算後面都是好幾個零零零零,這種現象慢慢的讓設計師或是創意人少了一份同情心。

我也是。

多一份同理心

九又三分之一 | 澄花 是前陣子 BORING 工作室完成的一個專案,這個專案跟其他的專案不太ㄧ樣,我自己身為餐廳的主理人同時也是設計工作的負責人,所以角色需要切換來切換去。而在這過程中,我也慢慢開始了解為什麼設計師需要多一份同情心來關心客戶的預算,因為身為餐廳的主理人知道預算從哪邊擠出來,而且是大力用力地在擠。

每一個設計師都會犯錯,這是無庸置疑的。在裝潢的過程中,一開始在畫位置圖時,我們在其中一個桌子的配置少畫了 10cm ,或許對於設計師來說這就只是一個 10cm  的小失誤,沒有什麼大不了,對吧?能有多大的影響?但讓我來為大家解釋這 10 cm 是怎麼引發後續的連鎖風暴反應。

不是只有改設計嗎?

當開始在裝潢的後期階段,木板也鋪好了、電線也拉好了、桌子也準備要定位了,最後卻發現因為少量了 10 cm ,所以電線不夠長,不能放置在桌子下面,那怎麼辦? 如果我們現在用一個設計師的大腦來想解決辦法就是... 把地板敲開、把那10公分弄好、再把電線拉好,Done, fix it. 沒錯,如果以一個設計師的角色來說這就解決問題了,沒有太多的問題。

那我現在把大腦切換成主理人,聽到設計師的答案後,天阿... 重新請木工師傅要花多少錢,而且師傅最近有時間嗎?木板敲開後,再叫水電師傅拉線也要花錢,他們的時間可以喬的順嗎?如果拖延到開幕時間,資金一直在燒、員工的薪水也在付,怎麼辦?是不是很難想像原來客戶的大腦劇場已經上演那麼多戲了。雖然上面不是完全真實的狀況,只是我預設最可怕的立場。

雖然每個人都會犯錯,但是如果了解我們的錯誤所造成的後果不只是那 10cm ,而是一個恐怖的連鎖風暴反應,或許身為設計師,我們應該更注意的把所有細節把關好,多一份同情心來看待客戶的預算、把客戶的預算想像成自己的存款,或許世界會更美好,應該啦。

Sam Kuo

Life of BORING

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